乐知未来
家庭成长支持测评

乐知未来（陕西）科技有限公司

特别提示

请您在注册、购买或使用本服务前认真阅读本协议，尤其是以加粗方式提示的服务性质、收费、报告保存期限、退款规则、未成年人使用、责任限制、个人信息处理及争议解决条款。

当您勾选“我已阅读并同意《用户服务协议》及相关隐私规则”并点击支付，或实际购买、使用本服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议约束。

如您不同意本协议的任何内容，请停止注册、支付或使用本服务。若测评对象为未成年人，应由其父母或其他监护人阅读并同意本协议，并在必要范围内指导、陪伴未成年人使用。

一、协议主体与适用范围

1.1 本协议由使用乐知未来心理测评产品及相关服务的用户（以下简称“您”或“用户”）与乐知未来（陕西）科技有限公司（以下简称“乐知未来”或“我们”）共同订立。

1.2 本协议适用于您通过乐知未来运营或授权接入的网页、H5 页面、二维码页面及其他线上入口使用心理测评、报告生成、报告查看等服务。

1.3 与个人信息处理相关的具体规则，以页面公示的《隐私政策》及必要的单独同意页面为准；相关规则与本协议共同构成服务规则。

二、服务内容与性质

2.1 您选择乐知未来心理测评产品并按页面提示完成注册、支付、答题和提交后，我们将基于您的作答信息进行自动化分析，并向您生成和提供《乐知家庭成长支持报告》（以下简称“测评报告”）。

2.2 测评报告用于一般性的心理健康教育、家庭成长支持、自我了解与风险提示，仅反映用户在特定时间、特定情境下依据自陈信息所得的参考结果。

2.3 本服务及测评报告不构成医学诊断、心理疾病诊断、治疗方案、处方、司法鉴定、职业资格评定或其他专业结论，不能替代精神科医师、心理治疗师、心理咨询师或其他专业人员提供的面对面评估与服务。

2.4 如您或测评对象出现持续严重情绪困扰、自伤或伤人想法、行为失控、意识异常等紧急情况，请立即联系监护人或可信赖的成年人，并及时拨打 110、120 或前往有资质的医疗机构就诊，不应仅依赖本服务。

2.5 测评结果的准确性受作答真实性、理解程度、环境状态及量表适用范围等因素影响。您应根据真实情况独立作答，不应冒用他人身份、代替他人作答或故意提供虚假信息。

三、账号注册与使用

3.1 您应按照页面要求提供真实、准确、完整且有效的信息，并妥善保管账号、验证码及登录凭证。因您主动泄露、转借账号或未妥善保管凭证造成的损失，由您依法承担相应责任。

3.2 您不得利用本服务从事违法活动，不得侵害他人隐私、人格尊严、知识产权或其他合法权益，不得通过技术手段干扰服务正常运行。

3.3 如我们发现账号存在违法违规、欺诈、恶意攻击、批量抓取、危害系统安全等行为，有权依法采取警示、限制功能、暂停或终止服务等措施，并保存必要记录。

四、服务费用与支付确认

4.1 本心理测评服务按人、按次收费，每人每次人民币 8.9 元。该费用对应一次测评作答、自动分析及一份《乐知家庭成长支持报告》的生成与展示服务。

4.2 您应通过页面支持的支付方式完成付款。支付渠道可能由第三方支付机构提供，相关支付服务同时受该机构规则约束。

4.3 支付页面底部将展示协议确认选项。您勾选确认并完成支付，即表示您已阅读并理解服务内容、服务性质、收费标准、报告保存期限和退款规则，并同意在支付后立即开始履行数字化测评服务。

4.4 若页面开展限时优惠、机构团购或其他活动，以支付前页面明确展示的实际价格和适用条件为准。除非页面明确说明，同一笔订单不与其他优惠叠加。

五、服务履行与退款规则

5.1 本服务属于根据用户提交内容即时处理并生成个性化结果的数字化服务。用户完成支付、注册成功并进入测评或提交作答后，我们即开始履行服务。

5.2 在服务已开始履行或测评报告已生成、已展示、已提供下载/查看入口后，因用户主观原因（包括但不限于改变购买意愿、未在期限内查看或保存报告、对参考性结果不满意、误操作但服务已实际提供）提出的退款申请，原则上不予支持。

5.3 出现下列情形之一，经核实后，我们将依法采取补发报告、恢复服务、重新测评或退款等合理措施：

（1）同一订单或同一服务因平台或支付系统原因发生重复扣款；

（2）已成功付款，但因平台原因长期无法注册、进入测评或生成报告；

（3）我们未按约提供核心服务且在合理期限内无法修复；

（4）法律法规规定应当退款的其他情形。

5.4 因网络波动、设备故障等造成短暂中断的，您可先尝试重新登录或联系客服。我们将在核实订单和系统记录后处理。退款如获批准，将原则上按原支付路径退回，具体到账时间以支付机构规则为准。

六、测评报告的查看、保存与删除

6.1 测评报告自生成之日起在系统中保存 30 日。保存期内，您可通过页面提供的方式查看，并应及时自行下载、截图或以其他合法方式留存。

6.2 保存期届满后，系统可自动删除报告或使其无法继续在线查看，且不保证能够恢复。因用户未在 30 日内查看或自行保存而导致报告无法获取的，不视为我们未履行服务。

6.3 为履行法定义务、处理投诉争议、保障交易与系统安全而必须留存的订单、日志或其他信息，我们可能依照法律规定在必要期限内另行保存；保存期限届满后将依法删除或匿名化处理。

6.4 用户主动注销账号或申请删除信息的，我们将依照法律法规及《隐私政策》处理。账号注销或信息删除可能导致报告在 30 日期限届满前即无法查看，操作前请自行保存。

七、个人信息与敏感个人信息保护

7.1 为提供本服务，我们可能处理注册信息、联系方式、年龄或年级、测评作答、心理状态相关信息、设备与日志信息、订单及支付状态等。心理健康、医疗健康以及未成年人相关信息可能属于敏感个人信息。

7.2 我们将遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现测评、生成报告、保障安全、客服处理及履行法定义务所必需的范围内处理个人信息，并依法采取访问控制、加密、去标识化等安全措施。

7.3 对依法需要单独同意的敏感个人信息处理、向第三方提供、公开、跨境传输等活动，我们将另行向您告知并取得相应同意。不同意必要信息的处理，可能导致服务无法提供。

7.4 您依法享有查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意以及注销账号等权利，可通过页面客服入口提出申请。撤回同意不影响撤回前基于同意已进行处理活动的效力。

7.5 如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们将依法采取补救措施，并按规定履行通知、报告等义务。

八、未成年人保护

8.1 若测评对象未满 18 周岁，应在父母或其他监护人的同意和指导下使用本服务。监护人应充分理解心理测评的参考性质、收费标准、信息处理方式及报告内容，并履行监护责任。

8.2 对不满 14 周岁未成年人的个人信息，我们将依法将其作为敏感个人信息处理，并在提供服务前取得其父母或其他监护人的同意。

8.3 监护人应以保护未成年人身心健康和人格尊严为原则使用报告，不得公开传播、侮辱、歧视、惩罚或给未成年人贴标签。报告提示风险时，监护人应结合实际情况寻求学校或专业机构支持。

8.4 若我们有合理理由认为未成年人未经监护人同意使用服务，可暂停相关功能并要求完成监护人验证；法律另有规定的，从其规定。

九、知识产权与使用限制

9.1 平台界面、文字、量表编排、算法、报告模板、图表、商标及其他内容的知识产权由乐知未来或相关权利人依法享有。

9.2 您可为个人学习、家庭成长支持目的合理查看和保存本人或被监护人的报告。未经书面许可，不得将平台内容用于复制销售、商业培训、批量测评、反向工程、数据抓取或其他商业用途。

9.3 您依法享有自身个人信息和合法内容的相关权利，本条不限制法律赋予您的个人信息权益。

十、服务变更、中断与终止

10.1 我们可根据产品运营、安全需要或法律政策变化优化服务。涉及价格、核心服务内容、个人信息权益等重大变化的，将依法通过页面提示等合理方式告知。已支付订单原则上按购买时约定履行，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

10.2 因系统维护、网络故障、第三方服务异常、不可抗力或其他非我们可合理控制的原因导致服务暂时中断，我们将尽合理努力恢复，并根据实际影响依法承担相应责任。

10.3 本协议终止不影响终止前已经产生的付款、知识产权、个人信息保护、争议解决等条款的效力。

十一、责任边界

11.1 我们将按照法律法规和本协议提供服务并保障系统安全，但不承诺测评报告与任何专业诊断完全一致，也不承诺报告能够实现特定升学、就业、治疗或家庭关系改善结果。

11.2 因用户提供虚假信息、冒用他人身份、擅自公开报告、将报告作为诊断结论或以其他不当方式使用造成的后果，由责任方依法承担。

11.3 本协议中的责任限制不适用于因我们故意或重大过失造成用户人身损害、因故意或重大过失造成用户财产损失，以及法律规定不得限制或免除责任的其他情形。

十二、协议更新与通知

12.1 我们可能根据法律法规、监管要求或服务变化更新本协议。涉及用户重大权益的变更，我们将依法采用弹窗、页面公告、站内通知等显著方式提示，并在必要时重新取得同意。

12.2 更新后的协议自公示的生效日期起适用。对于更新生效后新购买的服务，以届时有效版本为准；依法不应溯及既往的，不溯及既往。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

13.2 如发生争议，双方应先友好协商。协商不成的，任何一方均可依法向乐知未来住所地西安市雁塔区人民法院提起诉讼。您也可通过客服入口投诉，或依法向消费者协会、市场监督管理部门等机构反映。

十四、联系我们

14.1 服务提供者：乐知未来（陕西）科技有限公司。

14.2 统一社会信用代码：91610112MAB0X2EW3D。地址：西安市雁塔区科技路 10 号华奥大厦 A 座。

14.3 如您对订单、报告、退款、个人信息权益或本协议有疑问，可通过产品页面公示的在线客服、联系电话或电子邮箱联系我们。我们将在核验身份后依法及时处理。

十五、其他

15.1 本协议标题仅为阅读便利，不影响条款含义。

15.2 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

15.3 本协议未尽事宜，依照法律法规及双方另行依法达成的约定执行。